При использовании иностранного ПО в управлении ИТ сюда добавляются дополнительные непрогнозируемые внешние риски, обусловленные, например, экономическими санкциями и ограничениями на закупку западных ИТ-продуктов, высокой волатильностью иностранной валюты, что в итоге ведет к неминуемому росту затрат на поддержку платформы, увеличению стоимости при подключении новых бизнес-пользователей и прочим финансовым потерям.
Обзор Service Desk систем с которых мигрировали
В результате в последние годы наблюдается тенденция, когда все больше компаний с целью снижения зависимости от иностранных ИТ-компонентов решаются на миграцию с систем западных производителей, таких как: bmc remedy service desk, ca service desk, hp service desk, terrasoft bpmonline service desk, и переходят на решение российского вендора в области управления ИТ Naumen Service Desk.
Опыт вендора по замене западных решений показывает, что отечественный сервис деск должен обладать не только широкими функциональными и интеграционными возможностями, easy-to-use, прозрачной лицензионной политикой и стоимостью, но и предлагать ряд других комплексных ИТ-услуг для успешного импортозамещения:
- проведение аудита с целью оценки зрелости имеющихся процессов управления ИТ в компании;
- разработка программы миграции и ее отдельных этапов, при этом методология смены сервисной платформы должна быть апробирована реальными внедрениями.
При миграции с решений других производителей (manageengine service desk, otrs, итилиум и др.) также важно понимать, какой из сценариев перехода наиболее подойдет компании с учетом ее актуальных бизнес-задач и требований. Это может быть: а) поэтапная замена; б) оптимизация и унификация процессов строго под возможности нового решения или в) замена «как есть» с последующей трансформацией и развитием процессов. Но главное, что вне зависимости от выбранного сценария программа миграции должна быть направлена на обеспечение непрерывности бизнес-процессов компании, чтобы технологическая смена инструмента прошла максимально быстро и без остановки предоставления сервисов пользователям ИТ-системы.
