Программа учета заявок – сервис деск от Naumen
Naumen Service Desk как программа заявок в ИТ и другие подразделения ориентирована на построение единой системы управления сервисным обслуживанием в компании. Поэтому все возможности, которые входят в ее состав, направлены на достижение этой задачи.
Что может предложить сервис учета заявок?
Чем больше бизнес, тем больше процессов, которые необходимо держать под контролем. Соответственно, растет число вопросов внутри и вне компании, которые необходимо решать. Кто-то сообщает о инциденте лично, кто-то – через почту или мессенджеры, другим проще позвонить и описать задачу. Сотрудник сервисной службы, принимающий подобные обращения, должен все зафиксировать, каждому ответить, при необходимости подключить других специалистов и ничего не забыть. В этом ему помогут функциональные возможности программы учета заявок клиентов.
Удобный интерфейс: настройка персональной веб-среды, комфортная работа с любыми объемами данных на экране, быстрый доступ к необходимой информации.
Многоканальность способов регистрации обращений: имейл, телефон, портал самообслуживания, мобильное приложение.
Готовые регламенты, маршруты, жизненные циклы: SLA, сценарии предоставления услуг, которые в качестве преднастройки уже входят в программное обеспечение ИТ управления.
Настройка без программирования: быстрая адаптация под задачи бизнеса, подключение новых и изменение текущих процессов.
Интеграция с разными ИТ-системами: готовые коннекторы для «бесшовного» обмена данными (почтовые системы, телефония, CRM, ERP и др.).
Инструменты контроля загрузки сотрудников: планирование работ, ресурсов, изменений, учет трудозатрат.
База знаний: формирование центра компетенций накопленных знаний в ИТ-системе (инструкции, статьи, регламенты, готовые ответы на типовые вопросы).
Аналитика: контроль любого участка процесса в виде отчетов и дашбордов, удобные средства визуализации статистики.
