Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление согласованиями и доступом в Naumen Service Desk
Процедуры согласования чаще всего применяются в рамках управления изменениями и управления доступом к ИТ-услугам и имеющимся активам. В то же время на практике довольно часто возникают трудности с определением круга участников согласования и реализацией процедуры с их участием.
Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:
- Ускорить проведение сложных процедур согласования без снижения их качества.
- Применять процедуры согласования в рамках различных процессов (управление инцидентами, управление изменениями, управление знаниями, управление разработкой и т.д.).
- Автоматизировать принятие итогового решения по итогам массовых согласований.
- Документировать результаты согласования.
Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:
- Типизация согласований;
- Ручное и автоматическое определение согласующих лиц;
- Сложные расчеты алгоритма определения согласующего лица;
- Использование согласований в инцидентах, запросах на обслуживание, проблемах, запросах на изменение;
- Использование согласований с владельцами ресурсов, в том числе в рамках запросов на доступ;
- Механизм сложных последовательных и параллельных согласований;
- Участие в согласовании посредством e-mail или через портал самообслуживания;
- Контроль результатов согласований и их использование в части автоматизации участков связанных процессов;
- Прикрепление к согласованию файлов и использование комментариев.
Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления согласованием и доступом с другими процессами ITIL:
