Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление сервисными активами и конфигурациями в Naumen Service Desk
Naumen Service Desk предусматривает автоматизацию процесса управления сервисными активами и конфигурациями согласно требованиям ITIL® v.2011.
В состав продукта входит подсистема управления конфигурациями (CMS, CMDB) собственной разработки.
ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА
- Добавление новых записей конфигурационных единиц (КЕ);
- Размещение детальной информации о КЕ разной сложности (системах, отдельных единицах и модулях ПО);
- Хранение информации о КЕ в зависимости от типа (уникальный ID, тип, наименование, описание, версия, расположение, дата поставки, детали лицензирования, владелец, статус);
- Поддержка различных форматов номеров для моделей, экземпляров и версий аппаратного обеспечения, ПО, документации и SLA;
- Автоматическая проверка вводимых данных на уникальность и другие условия;
- Установление связи с другими КЕ при добавлении записи о новой КЕ;
- Хранение информации о статусе КЕ;
- Поддержка контроля над программным обеспечением на всех стадиях его жизненного цикла: от проектирования до эксплуатации;
- Поддержка управления и использования baseline (базовые состояния инфраструктуры или КЕ), которые могут быть использованы для возврата к ним;
- Проверка (верификация) существования корректных и авторизованных версий КЕ;
- Поддержка связи библиотек эталонного программного обеспечения (DML) с CMS и CMDB;
- Ведение истории КЕ, включая даты инсталляции, записи об изменениях и местоположениях;
- Визуализация связей между КЕ в виде карты;
- Учет иерархических и сетевых связей между КЕ;
- Автоматическое определение КЕ, которые могут быть затронуты в случае инцидента, проблемы, известной ошибки или изменения;
- Автоматическое обновление номера версии КЕ в случае изменения номера версии КЕ, являющейся ее компонентом;
- Поддержка объединения и согласования сведений с другими источниками данных, входящими в систему управления конфигурациями (в том числе, путем синхронизации файлов CSV и XML);
- Поддержка передачи данных из среды разработки в CMDB без необходимости повторного ввода;
- Предоставление документированной процедуры для ручного обновления конфигурационных данных, которые также записывались в журнал изменения конфигураций.
ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ
- Создание и поддержка связей между записями КЕ и записями инцидентов, запросов на обслуживание, задач (нарядов), проблем и запросов на изменение;
- Предоставление информации о критичности для бизнеса и влиянии вышедших из строя КЕ для классификации записей об инцидентах;
- Поддержка интеграции CMS с данными из процесса управления проблемами;
- Создание и поддержка связей между записями КЕ и записями об изменениях;
- Ограничение изменений записей о КЕ без надлежащего утверждения подобных изменений и следования соответствующей процедуре.
ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- Привязка конфигурационной единицы к записи пользователя, использующего КЕ;
- Определение местоположения конфигурационной единицы и ответственного за КЕ;
- Контроль количества остатков КЕ для использования;
- Отслеживание гарантийных сроков;
- Настройка модели доступа к информации в CMS или CMDB до параметра конкретной КЕ;
- Настройка взаимодействия с различными корпоративными приложениями: 1C, SAP, MS SCCM, благодаря базовым коннекторам к LDAP-каталогам и почтовым сервисам, а также универсальным интеграционным механизмам.
Автоматизированное управление сервисными активами и конфигурациями на основе Service Desk поможет:
- Вести учет ИТ-активов и конфигурационных единиц, понимать их связи и влияние друг на друга и на услуги.
- Распределять ролевую ответственность за сопровождение КЕ, автоматизируя часть процедур связанных процессов.
- Отслеживать окончание гарантийных сроков и обязательств по лицензионным соглашениям или контрактам на использование аппаратного обеспечения.
- Проводить аудит имеющейся ИТ-инфраструктуры.
- Поддерживать в актуальном состоянии базу данных управления конфигурациями.
- Документировать все активности, связанные с конфигурационными единицами.
Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления активами и конфигурациями с другими процессами ITIL:
