Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление задачами в Naumen Service Desk
Для оперативного управления единичными работами сотрудников
Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:
- Создавать задачи в рамках процессов и за их границами.
- Планировать персональные или общекомандные будущие активности сотрудникам и руководителям.
- Контролировать исполнительскую дисциплину и повышать ее эффективность.
- Эффективно распределять задачи между исполнителями.
- Вести учет фактических трудозатрат.
Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:
- Преднастройка шаблонов задач на работы;
- Автоматическое или ручное распределение ответственности за задачи между сотрудниками и внешними поставщиками;
- Учет фактических трудозатрат по запросам и задачам;
- Планирование и учет загрузки сотрудников различных линий поддержки;
- Контроль состояния задач;
- Автоматическое или ручное создание задач из инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменение, проблем с фиксацией информации об инициирующем объекте;
- Автоматическое изменение параметров связанных объектов (запросы, инциденты, другие задачи и т.д.) при выполнении или невыполнении задач.
Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления задачами с другими процессами ITIL:
