Политика лицензирования Naumen Service Desk

Прозрачная политика лицензирования – одно из ключевых преимуществ Naumen Service Desk по сравнению с другими корпоративными решениями для автоматизации ITSM.

Для использования Naumen Service Desk необходимо приобрести:

• единую серверную лицензию;
• лицензии на рабочие места для сотрудников поддержки и ИТ-специалистов.

Серверная лицензия дает возможность использовать все основные функции программного продукта, которые могут быть расширены за счет приобретения дополнительных модулей. Лицензии на рабочие места сотрудников поддержки и специалистов представлены двумя видами:

• именная лицензия для постоянной работы в системе;
• конкурентная лицензия для эпизодического подключения к системе в течение рабочего дня.

Именные лицензии чаще всего приобретаются для сотрудников первой линии поддержки, а конкурентные – из расчета 1 лицензия на трех специалистов. Комбинируя эти виды лицензий, вы можете оптимизировать затраты на приобретение Naumen Service Desk.

Подключение к системе потребителей услуг (пользователей и клиентов) не лицензируется. Для них Naumen Service Desk предлагает уникальный по функциональности портал самообслуживания.

Функции, доступные в составе серверной лицензии

Серверная лицензия Naumen Service Desk позволяет использовать следующие модули и блоки функций:

• управление и организация Service Desk;
• управление организационной структурой и учет клиентов;
• управление инцидентами;
• управление запросами на обслуживание;
• управление конфигурациями и сервисными активами*;
• управление запросами на изменение;
• управление проблемами;
• управление услугами и соглашениями;
• управление каталогом услуг;
• управление задачами (нарядами на работы);
• управление согласованиями;
• управление регламентными работами;
• управление знаниями, включая возможности по организации базы знаний;
• модуль администрирования и управления справочной информацией;
• модуль универсального импорта данных;
• модуль веб-сервисов;
• модуль интеграции с почтовыми службами (автоматизированная сценарийная обработка входящих обращений);
• модуль интеграции с LDAP-сервером;
• модули интеграции с системами мониторинга и инвентаризации.

* – за исключением преднастроенной модели данных и графического представления связей, доступных только после приобретения модуля CMDB.

Дополнительные модули

• Модуль CMDB. Включает себя преднастроенную модель базы конфигурационных единиц и графическое представление связей между объектами учета.


• Модуль CTI. Позволяет интегрировать Naumen Service Desk с телефонными системами, чтобы получить следующие преимущества:
     • удобный инструмент голосового обращения в службу поддержки;
     • инициация звонков из интерфейса Naumen Service Desk;
     • снижение временных затрат на поиск информации о контрагенте;
     • быстрая регистрация обращений при входящем звонке на номер службы поддержки.
• Модуль LiveChat. Позволяет вести прием заявок и обращений пользователей в режиме интернет-чата.
• Модуль планирования. Упрощает процесс управления рабочим временем сотрудников.
• Модуль для работы на мобильных устройствах.
• Портал самообслуживания для потребителей услуг;
• Модуль отчетности и дашбордов.

Для использования перечисленных модулей необходимо приобрести лицензии на каждый из этих модулей, в дополнение к серверной лицензии.

Какие еще возможности дает лицензия Naumen Service Desk

Серверная лицензия дополнительно включает в себя программу поддержки при внедрении, позволяющую максимально быстро и эффективно запуститься в эксплуатацию, используя консультации специалистов NAUMEN.

Также Naumen Service Desk может быть интегрирован с системой комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов Naumen Network Manager.