Что нового в Naumen Service Desk 4.3

Модуль планирования работ и ресурсов

Упрощает процесс управления рабочим временем сотрудников.

Модуль позволяет эффективно планировать задачи и загрузку сотрудников в операционной и проектной деятельности. В рамках проведения регламентных работ с помощью календаря планирования можно минимизировать риск нарушения параметров качества предоставления услуг. Также возможности модуля будут полезны для планирования и организации встреч (в т.ч. бронирования переговорных помещений), резервирования использования активов предприятия и т.д.

Графическое представление планирования. Диаграмма Ганта

Позволяет удобно и наглядно представить процесс планирования работ, ресурсов и изменений.

Для графического представления связей и зависимостей между задачами добавлена возможность работы с диаграммой Ганта.

Модуль интеграции с системами мониторинга

Обеспечивает единые правила интеграции с системами мониторинга.

Реализован универсальный механизм интеграции, способный по единым правилам взаимодействовать с разными системами мониторинга в рамках обеспечения непрерывности всех услуг компании.

Развитие модуля визуализация связей между объектами

Позволяет в удобном виде контролировать все зависимости между объектами учета.

В версии 4.3 модуль визуализации связей стал доступен для всех, в том числе создаваемых объектов системы. Графическое представление связей позволяет существенно упростить поиск корневых причин инцидентов, а также видеть связи на уровне оргструктуры. По каждому инциденту или услуге стало возможным отображение всех зависимостей для конечных пользователей.

Удобная работа с базой знаний

Добавлена возможность составления рейтинга статей. Оценка востребованности материалов позволит проводить проактивное улучшение знаний и осуществлять пересмотр и обновление статей в зависимости от достижения позиции в рейтинге.

Появилась функция поиска информации и необходимых знаний во вложенных файлах.

Новые инструменты для технолога

В интерфейсе технолога доработаны функции по настройке системы. Функционал настроек разделен с целью предотвращения изменений важной бизнес-логики. В результате технолог может настраивать интерфейс с «ограниченными» функциями системы для пользователей: скрывать некоторые страницы, кнопки, объекты и пр.

Перечень страниц и отображение информации, которая доступна на этих страницах, задаются системой для каждой группы пользователей и зашиты в код. Доступ для сотрудников к той или иной странице и ее содержимому производится технологом в основном интерфейсе на странице «Администрирование».

Улучшение юзабилити

Добавлено верхнее меню навигации с возможностью его настройки, что существенно увеличивает скорость доступа пользователя к часто используемым объектам и повышает юзабилити системы в целом.

Прочие изменения

Для объектов «соглашение» и «услуга» появилась
возможность настройки жизненного цикла, что позволяет финализировать требования к данным объектам и процессам управления каталогом услуг в части соответствия требованиям ITIL.

Доработан механизм настройки шаблонов для печатных форм и их выгрузки в различные форматы: pdf, html, xls, что повышает удобство получения информация из системы для работы в офлайн. Реализована поддержка Internet Explorer 11.