Что нового в Naumen Service Desk 4.4

Модуль «Чат поддержки» (Livechat)

Позволяет вести прием заявок и обращений пользователей в режиме интернет-чата.

После установки на сайте виджета Livechat сотрудники службы поддержки могут вести переписку с пользователями в режиме реального времени. Участниками одного чата могут быть двое или более лиц, и все сообщения сохраняются в базе Naumen Service Desk.

Развитие модуля планирования и диаграммы Ганта

Упрощает операции управления человеческими ресурсами, а также планирование загрузки сотрудников и любых активов предприятия.

В модуле планирования появилось контекстное меню, с его помощью можно легко редактировать задачи, удалять связи и совершать другие операции прямо на диаграмме. Благодаря функции drag'n'drop стало удобнее выполнять различные действия с объектами планирования (например, менять время начала или длительность работы, ответственного и т. д.). Также при работе с диаграммой Ганта теперь можно редактировать связи с помощью визуального редактора.

Мобильное приложение для ОС Android

Облегчает работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад.

Мобильное приложение позволяет на экране смартфона работать с карточками и списками объектов Naumen Service Desk, а также менять рабочие статусы объектов и прикреплять фотографии «на лету». Эти возможности будут полезны для организации поддержки в территориально-распределенных компаниях и при работе инженеров на выезде.

Улучшение юзабилити

«Шапка» приложения и карточки при скроллинге всегда остается в верхней части экрана, открывая пользователю постоянный доступ к находящимся в «шапке» функциям и данным.

Добавлено меню навигации «хлебные крошки» с возможностью его настройки.

Вкладки карточки и панели вкладок, не помещающиеся на экране, автоматически объединяются в группу «Еще» и становятся доступны в виде раскрывающегося списка.

Оптимизированы размер и расположение ряда элементов пользовательского интерфейса.

Опросы

Появилась возможность проводить регулярные опросы пользователей с целью повышения качества услуг.

Новые инструменты для технолога

В пользовательском интерфейсе технолога появилась функция поиска, она позволяет значительно сократить затраты времени при настройке системы.

Появился системный журнал операций с электронной почтой, позволяющий исключить потерю входящих и исходящих писем, а также выявить корневую причину ошибок при отсутствии регистрации инцидентов по входящим письмам. В журнале хранятся все исходные данные (вложения, служебная информация).

Добавлена возможность выгрузки журналов приложения (логов) напрямую из интерфейса системы.

Прочие изменения

Появилась новая тема оформления пользовательского интерфейса.

Содержание полей с типами «Строка», «Целое число», «Вещественное число» теперь можно редактировать прямо из списка объектов (адвлиста), без перехода в карточку объекта.

Добавлен асихнронный режим построения отчетов, позволяющий избежать критичного снижения производительности работы системы при одновременном построении нескольких крупных отчетов.