Naumen Service Desk Pro
Naumen Service Desk Pro — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.
- Экспертная модель реализует лучшие практики, гарантируя связность всех процессов управления.
- Ролевая модель подходит как для управления простыми услугами с небольшими командами поддержки, так и для сложных услуг с распределенной командой в несколько десятков сотрудников.
- Система автоматизации позволяет сфокусироваться на использовании
ITSM-практик вместо их проектирования.No-code инструменты настройкибизнес-логики упрощают эксплуатацию и подключение новых услуг ибизнес-функций .
- Методология внедрения охватывает создание сервисных служб, внедрение процессов и поддержку организационных изменений для достижения устойчивого результата в цифровой трансформации бизнеса. Результат: работающие процессы за 3–5 месяцев.
- Техническая и процессная поддержка гарантирует работоспособность практик и их обновление.
Ключевое преимущество Naumen SD Pro — создание Центра компетенций по внедряемым
Способность самостоятельно поддерживать и тиражировать полученные в ходе проекта результаты — залог успеха в длительной перспективе.
Преимущества Naumen Service Desk Pro
Распределенная система управления услугами
Оптимизируйте затраты на управление каталогом услуг при помощи сервисной модели управления услугами и делегирования управления сотрудникам по федеративному принципу.
Контроль «большого потока»
Процессы спроектированы специально для работы с большим количеством объектов управления, таких как услуги и изменения по ним, пользовательские запросы, сервисные службы и филиалы.
Внимание к пользователям
Автоматизируйте поддержку с помощью Портала самообслуживания, с использованием технологий машинного обучения и чат-ботов. Создайте единую точку контакта пользователей и сервисных служб.
Оркестрация каталогов услуг
Управляйте различными сервисными каталогами (ИТ, АХО, HR, бухгалтерия, аутсорсинг) в одной точке.
Организуйте цепочки запросов из различных каталогов услуг без кода.
Импортозамещение с пользой
Выполняйте программы импортозамещения с сохранением всех сервисных процессов и получением новых возможностей.
Быстрое развертывание решения
Организуйте сервисное обслуживание пользователей в кратчайшие сроки благодаря продуманной процессной модели, методике внедрения и готовому инструменту автоматизации.
Площадка для построения ОЦО
- Организуйте работу большого числа филиалов в едином информационном пространстве и получите эффект масштаба на вашем предприятии.
- Контролируйте доступ к информации между филиалами с сохранением видимости общей картины в головном офисе.
- Создайте базис для построения современного ОЦО и внедрения практик Enterprise Service Management без необходимости пересмотра архитектуры решения.
Управление другими сервисными службами
- Контролируйте подрядчиков через отдельный процесс управления поставщиками с помощью оркестрации каталогов услуг.
- Консолидируйте практики ITSM и ITAM в одном инструменте для получения комплексной картины.
- Получите полную информацию о процессе или услуге с помощью встроенных панелей мониторинга и аналитических отчетов, адаптированных для крупных компаний и холдингов.
Экспертная модель управления услугами и процессами
Naumen SD Pro предлагает структурированный и вместе с тем гибкий подход, основанный на ключевом объекте управления — услуге.
- Унификация в атомарном для гибкости в большом
Однотипные объекты управления и активности должны отображаться и обрабатываться единообразно. Гибкость достигается за счет выстраивания связей в атомарных объектах. Это позволяет менеджерам собирать понятную отчетность, а специалистам работать в унифицированном интерфейсе.
- Услуги поддерживают услуги
Услуги, взаимодействующие в потоке создания ценности, рассматриваются как потребители и провайдеры. Это позволяет строить самоорганизующиеся цепочки запросов, ресурсно-сервисные и сервисно-финансовые модели. - Подход к процессу как к услуге
Организация работы процессов (практик в ITIL 4) по сервисному принципу позволяет контролировать их качество и организовать взаимодействие менеджеров услуг и менеджера процесса. - Управление в руках знающего, а не умеющего
Сервис-менеджер знает, как должна работать услуга. Naumen SD Pro предоставляет возможность тонкой настройки бизнес-логики услуги без кода и специализированных технических навыков, чтобы владеющие знаниями сотрудники могли самостоятельно управлять услугой.
Хотите обсудить
возможности внедрения Service Desk Pro
в вашей компании?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
