Naumen Service Desk Pro
ITSM-решение для крупных территориально распределенных
предприятий и холдингов
Рекомендуемый формат внедрения
Быстрое внедрение на основании экспертной модели управления.
Цель
- Запустить реализацию проекта
Участники
- Руководитель проекта / Куратор проекта
- Руководитель процессной группы
- Руководитель системной группы
- Руководитель направления разработки
Задачи
- Создание рабочей группы проекта, определение ролей каждого участника группы
- Ознакомление с текущей ситуацией у клиента
- Формирование устава проекта, плана работ
- Формирование требований к стендам
- Создание рабочей среды проекта
- Планирование статусов проекта с клиентом
Результат
- Презентация проекта клиенту
- Создана команда проекта, определены роли
- Согласованы устав проекта и план работ
- Запланированы статусы проекта в клиентом
- Создана рабочая среда проекта
- Получены учетные записи для удаленного доступа, пропуска
Цель
- Создать у клиента стенды с развернутой системой и настроенными базовыми интеграциями (AD и эл.почта)
Участники
- Системный архитектор
- Инженер NAUMEN
Задачи
- Расчет требований к стендам, исходя из количества лицензий и пользователей
- Генерация лицензий
- Создание и настройка стендов
- Настройка базовых интеграций
- Формирование Отчета об установке
Результат
- Настроены стенды системы
- Развернуто приложение и портал
- Настроена аутентификация с AD и почтой
- Лицензии переданы клиенту
- Подготовлен Отчет об установке
Цель
- Подготовить созданные стенды к дальнейшему использованию
Участники
- Системный аналитик
- Консультант-методолог
Задачи
- Импорт данных в промышленную систему через механизмы интеграций
- Ввод данных вручную
Результат
- Данные введены в Систему
Цель
- Создание компетенций у специалистов клиента по механизмам системы в связке с процессами
Участники
- Консультант-методолог
- Системный аналитик
Задачи
- Определение состава участников, планирование семинаров
- Проведение семинаров
- Передача Комплекта типовых документов на систему
- Формирование команды клиента с компетенциями по системе
Результат
- Определены и обучены специалисты, составляющие основной центр компетенций
- Передан комплект типовых документов
Цель
- Создание центра компетенций у клиента по механизмам системы в связке с процессами, по каталогу услуг
- Формирование каталога услуг в системе
- Формирование компетенций клиента по каталогу услуг
Участники
- Консультант-методолог
- Системный аналитик
- Процессный архитектор
Задачи
- Определение состава участников, планирование семинаров
- Проведение семинаров
- Передача Комплекта типовых документов на систему
- Настройка правил обработки запросов в каталоге услуг
- Формирование команды клиента с компетенциями по системе
- Выявление менеджеров услуг
- Формирование компетенций и навыков по проектированию каталога услуг (проведение тематических вебинаров)
- Формирование каталога услуг в системе
Результат
- Определены и обучены специалисты, составляющие основной центр компетенций
- Сформирован с участием менеджеров услуг каталог услуг и правила обработки запросов по услугам
- Передан комплект типовых документов
- В системе с участием менеджеров услуг создан каталог услуг
- Сформированы компетенции по эксплуатации каталога услуг
Цель
- Обеспечить выполнение организационных и технических мероприятий, необходимых для запуска опытной и промышленной эксплуатации
Участники
- Руководитель проекта
Задачи
- Подготовка программы опытной эксплуатации
- Обеспечить выпуск клиентом организационно-распорядительных документов (ОРД), регламентирующих:
– Период и порядок проведения ОЭ,
– Назначение специалистов на роли процессов, внесение изменений в должностные инструкции,
– Вводу в действие новых регламентов процессов,
– Создание необходимых орг.единиц, должностей
Результат
- Клиент выпустил ОРД, обеспечивающие:
– Эксплуатацию системы,
– Назначение специалистам соответствующих ролей процессов,
– Ввод регламентов в действие,
– Создание необходимых орг.единиц, должностей
- Программа опытной эксплуатации согласована
Цель
- Проверка соответствия системы требованиям в режиме, приближенном к реальной эксплуатации
Участники
- Процессный архитектор
- Консультант-методолог
Задачи
- Поддержка опытной эксплуатации – устранение инцидентов, выполнение консультаций, архитектурный контроль процессов и методологическое консультирование
- Ведение журнала опытной эксплуатации
Результат
- Критичные инциденты устранены
- Для оставшихся инцидентов определены сроки реализации
- Выпущен Акт готовности к промышленной эксплуатации согласован
Цель
- Завершение формальной части этапа проекта и договора
- Проведение маркетинговых мероприятий по итогам проекта
Участники
- Руководитель проекта
Задачи
- Подписание клиентом акта и документов-результатов
- Согласование возможности выпуска пресс-релиза, проведения референс-визитов
- Определение вариантов развития
Результат
- Акт, документы подписаны клиентом
- Определена возможность маркетинговой поддержки проекта
- Определен план развития
Цель
- Прозрачная передача на техническую поддержку (ТП)
Участники
- Руководитель проекта
- Системный архитектор / Системный аналитик
- Процессный архитектор / Консультант-методолог
- Группа технической поддержки
Задачи
- Подготовка к передаче на техподдержку
- Передача системы и клиента на техническую поддержку
Результат
- Акт, документы подписаны клиентом
- Определена группа ТП, руководитель проекта ТП
- Проведена встреча с клиентом по передаче на ТП
Цель
- Реализовать дополнительные интеграции системы
Участники
- Системный архитектор
- Системный аналитик
Задачи
- Проектирование и реализация дополнительных интеграций
- Тестирование интеграций
- Запуск в промышленной среде
Результат
- Согласованное Частное техническое задание на интеграции
- Функционирующие в промышленной среде интеграции
Данный формат внедрения позволяет поэтапно реализовать все процессы управления услугами, получая куммулятивный эффект от их слаженной работы.
Хотите обсудить
возможности внедрения Service Desk Pro
в вашей компании?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
