Видео и вебинары по Naumen Service Desk Pro

Экспертная модель и методология Naumen Service Desk Pro

Смотреть вебинар

Дата проведения: 11.04.2023
Спикер: Павел Бутяйкин, руководитель направления технического пресейла Naumen
Илья Симонов, бизнес-аналитик Naumen Service Desk Pro

1. Полномочия и инструменты менеджера услуги и его место в общей ролевой модели. Какие есть особенности для крупных распределенных организаций.
2. Базовые no-code возможности системы в руках менеджера услуги
3. Важные особенности портала самообслуживания на примере базовой практики управления инцидентами

Управление запросами на обслуживание

Смотреть вебинар

Дата проведения: 16.05.2023
Спикер: Павел Бутяйкин, руководитель направления технического пресейла Naumen
Илья Симонов, бизнес-аналитик Naumen Service Desk Pro

1. Обсудим сложные (композитные) запросы
2. Познакомимся с понятием цепочки потоков ценности
3. Настроим сложный запрос и протестируем
4. Обсудим где использовать этот функционал

Практика управления доступами

Смотреть вебинар

Дата проведения: 27.06.2023
Спикер: Павел Бутяйкин, руководитель направления технического пресейла Naumen
Илья Симонов, бизнес-аналитик Naumen Service Desk Pro

1. Почему важно управлять рисками несанкционированного доступа к данным компании
2. Когда стоит задуматься об автоматизации процесса и какие решения для этого можно использовать
3. Как портал самообслуживания помогает упростить административные процедуры и повысить удобство для пользователей

Управление изменениями и связь с управлением проектами

Смотреть вебинар

Дата проведения: 08.08.2023
Спикер: Павел Бутяйкин, руководитель направления технического пресейла Naumen
Илья Симонов, бизнес-аналитик Naumen Service Desk Pro

1. Какие решения помогут улучшить процессы команды и компании
2. Как избежать ошибок при внедрении практики
3. Какова связь изменений с управлением проектами и сервисным подходом

Управление конфигурациями и управление активами

Смотреть вебинар

Дата проведения: 22.08.2023
Спикер: Павел Бутяйкин, руководитель направления технического пресейла Naumen
Илья Симонов, бизнес-аналитик Naumen Service Desk Pro

1. Что учесть, чтобы эффективно управлять активами
2. Как настроить классификаторы и карточки конфигурационных единиц
3. Почему важно учитывать разделение корпоративных систем на модули

Управление событиями

Смотреть вебинар

Дата проведения: 12.09.2023
Спикер: Павел Бутяйкин, руководитель направления технического пресейла Naumen
Илья Симонов, бизнес-аналитик Naumen Service Desk Pro

1. Как правила корреляции и типизации помогают обнаруживать события в системе
2. Как настроить автоматическое создание инцидентов
3. Как ускорить реакцию на проблемы с ИТ-активами