Функциональность

Платформа Naumen SMP предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов.

Ключевым преимуществом использования Naumen Service Management Platform является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Помимо этого, Naumen SMP содержит упрощающие автоматизацию и организацию процессной деятельности функциональные компоненты и приложения: портал самообслуживания, мобильное приложение, универсальный модуль планирования, модуль персонализации интерфейса, модуль визуализации связей, универсальный механизм импорта и экспорта данных и т.д. При таком подходе логика процесса, пользовательский интерфейс и основная функциональность настраиваются кликами мыши, что снижает трудозатраты на разработку и ускоряет получение результата.

За счет применения web-технологий работа с функциональностью Naumen SMP осуществляется через интернет-браузер.

Платформа предоставляет интуитивно понятные интерфейсы для настройки и отображения, поэтому пользователи свободно ориентируются в информационном и функциональном пространстве Naumen SMP, что сводит к минимуму время, необходимое для привыкания к новой рабочей среде.

Гибкость

Возможности платформы NAUMEN позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.

Платформа содержит базовые коннекторы к LDAP-каталогам и почтовым сервисам, а также универсальные интеграционные механизмы, которые дают возможность настроить взаимодействие с различными корпоративными приложениями: 1C, SAP, MS SCCM.

Постоянно развиваемая функциональность REST API позволяет интегрироваться «на лету» с современными сервисами телефонии, GoogleMaps, Telegram и т.д.

Кроссплатформенность решения гарантирует работу на операционных системах семейства Linux, Solaris, Windows и СУБД Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL.

Надежность и развитие

В основе Naumen SMP лежит Google Web Toolkit (GWT). Фреймворк GWT необходим для построения и оптимизации сложных высокопроизводительных приложений и веб-приложений.

Доступность информационных систем достигается за счет технологий кластеризации, балансировки нагрузки, масштабирования и резервирования компонентов. В результате существующие клиентские решения на базе платформы Naumen SMP обладают следующими характеристиками:

– поддерживается 3000 одновременных подключений пользователей;
– обрабатывается 8000 транзакций в минуту;
– обеспечивается ответ платформы в пределах 500 мс для 99% транзакций.

Naumen SMP активно развивается. Новые релизы выходят каждые 5-6 месяцев: как правило, релиз включает примерно 300 изменений и улучшений платформы.

Процесс разработки и тестирования в NAUMEN направлен на постоянное совершенствование производительности и надежности платформы. Все выявленные потенциальные уязвимости анализируются отдельно от общего потока запросов на изменение и устраняются за счет закрепленных ресурсов отдельной группой разработчиков. Такой подход позволяет улучшать производительность и надежность системы от релиза к релизу, независимо от выпуска новой функциональности.