Naumen SMP — тур по мобильному клиенту

Все основные возможности системы сервис деск
для полноценной работы и управления бизнес-процессами в мобильном приложении.

Создание заявок, запросов, задач, включая управление всеми нужными полями, аналогично работе в веб-версии ИТ-системы.

Смена статуса, ответственного и других параметров, прикрепление файлов, отчетов о выполнении, согласование, фиксация трудозатрат.

Комментарии

В мобильном интерфейсе всегда доступна возможность уточнить какие-либо сведения по заявкам или обсудить детали задач через комментарии.

В комментарии добавляются текст, файлы, изображения из галереи или фото прямо с камеры телефона.

Для обсуждения конфиденциальной информации, доступной не для всех участников процесса, предусмотрен режим приватного комментария.

Реализовано множественное добавление файлов в iOS. Больше не придется формировать отчет по заявке, добавляя по одному фото. Выберите сразу несколько и добавьте их.

Удаление файлов. С помощью функции удаления файлов с экрана «Файлы» можно сделать это через мобильное приложение.

Предпросмотр изображений в тексте. Новая фича касается атрибута типа «Текст RTF». По нажатию на изображение в атрибуте открывается экран предпросмотра, где можно рассмотреть изображение поближе.

С помощью уведомлений невозможно пропустить что-то важное. Пользователи могут получать пуши о новых инцидентах, запросах, комментариях и любых других изменениях.

Больше не нужно постоянно проверять почту. Чтобы быть в курсе событий, достаточно настроить условия отправки пуш-уведомлений на смартфон. А чтобы они привлекали еще больше внимания, задать уникальный стиль и дополнительные визуальные элементы.

Распознавание телефонов, адресов

Не тратить время на переключение между разными сервисами поможет автоматическое распознавание телефонных номеров и электронных адресов в карточках любых объектов.

В один клик из мобильного приложения можно совершить звонок или написать письмо.

Спланировать и проложить маршрут до клиента, определить среднее время в пути до объекта обслуживания, уточнить адрес прямо из приложения поможет интеграция с картами и геолокация.

С помощью геосервиса легко выяснить, где находятся выездные специалисты, и при поступлении новой заявки подобрать ближайшего свободного инженера с необходимыми компетенциями или оборудованием. Выбранному сотруднику не нужно возвращаться в офис, ведь вся информация доступна для него в мобильном приложении, а оператору, распределяющему заявки, дополнительно обзванивать каждого инженера.

Офлайн-режим

При временном разрыве связи с интернетом работа
в мобильной версии не будет парализована.

Приложение автоматически кеширует все доступные пользователю списки. Просмотреть ранее открытые карточки можно даже без сети.

Функция периодической синхронизации позволяет добавлять комментарии, файлы и в офлайн-режиме. Как только восстановится интернет-соединение, все сообщения добавятся к объектам.

Считывание штрих- и QR-кодов через камеру мобильного устройства позволяет проводить мониторинг и инвентаризацию оборудования за считанные минуты.

При помощи сканера мгновенно идентифицируются любые объекты в помещении. Например, по коду можно получить информацию об ИТ-активах (принтере, компьютере и т.п.), их характеристиках, регламентном сроке обслуживания, поломках и другие сведения, которые заранее «зашиты» в код.

По итогам распознавания из мобильного интерфейса можно сразу создать заявку или отредактировать информацию.

Реализовано быстрое создание заявки или комментария
с  помощью записи голосового сообщения, а также возможность отключить голосовое создание объектов и  комментариев для определенной ОС в  настройках приложения.

Функция поиска для быстрого доступа к объектам.

Найти определенную заявку, информацию по клиенту, смежные запросы по теме и т.д. – нет ограничений. Релевантный результат уже на экране.

Поиск работает по аналогии с механизмом, реализованным в веб-версии ИТ-системы, к которой интегрировано мобильное приложение.

Возможен поиск через сканер штрих-кодов.