Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.
Naumen Telecom: истории успеха
Систэм Электрик (Systeme Electric) успешно реализовала миграцию с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников отделов разработки, RnD и департамента IT.
Выбор Naumen KMS был обусловлен такими требованиями, как обеспечение информационной безопасности, бесшовная миграция и возможность развивать
С помощью Naumen KMS в аутсорсинговом контактном центре Onecta организовали единую базу знаний, а система Naumen LMS помогла организовать дистанционное обучение новых сотрудников.
Продукты NAUMEN позволили Onecta ускорить адаптацию новых операторов и улучшить клиентский сервис, снизив среднее время обработки обращений (AHT).
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
ИИ-помощник обслуживает пользователей некоторых информационных систем компании, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК»
— чат-бот ведет обслуживание по 19 консультационным сценариям
— ии-помощник работает с 26 тематиками
— за первый месяц работы чат-бот ответил на 229 обращений
Виртуальный помощник Манибот обслуживает клиентов платежного сервиса ЮMoney в мобильном приложении и чате на сайте.
По состоянию на июнь 2020 года:
— Манибот консультирует пользователей по 217 тематикам обслуживания
— 35% чатов от всего трафика успешно обслуживается роботом и завершается эффективным решением вопроса клиента
— 40 новых сценариев самостоятельно создал и запустил заказчик в течение 5 месяцев работы Манибота
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen
Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами
Проект автоматизации сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro
Внедрение автоматизированной системы управления сервисными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro
Миграция с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников.
После завершения проекта, реализация которого заняла около 5 месяцев, минимум 90% технических вопросов, связанных с эксплуатацией новой системы управления знаниями, могут решаться внутри компании самостоятельно.
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS.
Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после запуска базы знаний в 90% случаев операторы находят необходимые сведения по запросу клиента максимум со второй попытки. Оценка восприятия понятности информации, расположенной в базе знаний, выросла на 50%, показатель удобства поиска контента — на 42%, а приоритетности выбора системы как основного источника данных — на 60%.
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект по цифровизации процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе на базе Naumen Service Desk Pro
Уральский Банк Реконструкции и Развития создал голосового помощника на входящей линии на базе решений Naumen Erudite и Naumen Speech AI. Робот отвечает на вопросы о различных банковских продуктах — картах, вкладах, кредитах, ипотеке и прочем, а также консультируют клиентов по условиям оформления.
Вместе с
Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона.
В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.
Проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя