Опираясь на многолетний опыт внедрения ITSM-проектов в компаниях с различным уровнем зрелости IT-процессов, консультанты NAUMEN разработали уникальную методику совершенствования системы управления информационной инфраструктурой. В ее основе лежит поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных библиотекой ITIL.

Этап 1. Построение Service Desk
Этап 2. Управление конфигурациями и ИТ-активами
Этап 3. Повышение качества проактивного управления ИТ-услугами
Этап 4. Управление ИТ-сервисами и построение ресурсно-сервисной модели
Этап 5. Управление финансами

Для каждого уровня зрелости характерны:

1. Достигаемые цели и получаемые преимущества.
2. Разрабатываемые регламентные документы.
3. Автоматизация на основе Naumen Service Desk, отчетность.
4. Обучение сотрудников Заказчика.

Важно, что на каждом уровне зрелости не просто внедряются процессы ITIL, а решаются реальные задачи и достигаются понятные ключевые цели как со стороны бизнеса, так и со стороны ИТ. Для достижения целей используются лучшие практики (ITIL, COBIT, ISO2000) и опыт консультантов NAUMEN, полученный при реализации более чем 250 проектов.

Соответствие процессов ITIL каждому этапу построения системы управления ИТ

Каждый этап построения комплексной системы управления информационной инфраструктурой будет состоять из консультаций, работ по внедрению Service Desk, интеграции продукта с существующими приложениями, обучения пользователей Заказчика.

Специалисты департамента консалтинга компании NAUMEN сделают процедуру построения или реинжиниринга процессов предоставления и обслуживания ИТ-услуг максимально прозрачной и понятной, сосредоточившись на требованиях вашей компании.

Специалисты по бизнес-аналитике и внедрению формируют комплекс требований к настройке системы автоматизации Naumen Service Desk и ее интеграции с внешними приложениями.

Внедрение Service Desk включает обучение персонала Заказчика заложенным в библиотеке ITIL v.3 теоретическим основам и практической работе с системой. Обучение проводится в учебном центре NAUMEN на демонстрационных стендах и в специально оборудованных аудиториях.

Naumen Service Management Model (NSMM) – модель управления IT-сервисами от консультантов компании NAUMEN, разработанная в ходе реализации десятков ITSM-проектов для стран СНГ. Данная модель предоставляется бесплатно в рамках приобретения неисключительных прав на ПО Naumen Service Desk.

NSMM поможет внедрить в вашей компании сервисный подход, затратив при этом минимальное количество как человеческих (установить систему и начать ее использовать вы сможете в течение 1 недели), так и финансовых ресурсов. При этом вам не нужно расходовать время на разработку регламентов и всевозможных инструкций, т.к., используя NSMM, вы получаете не только преднастроенную модель автоматизации работы IT-службы, а модель, обкатанную и разработанную с учетом опыта, полученного в результате более чем 280 проектов в компаниях различных отраслей экономики.

Итак, если у вас есть конкретные цели, которые необходимо достигнуть, если вы хотите решить 80% своих задач, потратив на это 20% усилий, то модель NSMM от компании NAUMEN станет для вас отправной точкой на пути по реорганизации и оптимизации подходов к управлению IT. Программный продукт Naumen Service Desk, на базе которого проводится автоматизация процессов, позволит вам в дальнейшем, и по мере появления необходимости, самостоятельно автоматизировать другие процессы в рамках работы IT-службы. 

Подробнее об NSMM