• анонсируем новые функции
• обмениваемся идеями и опытом
Академия WFM поможет:
Адаптируем форму обучения под потребности
Зарегистрируйтесь на нужный вебинар из анонса. После его посещения Вы сможете возвращаться к нему столько раз, сколько вам нужно, а также запросить запись любого вебинара из архива.
Мы предлагаем очное обучение под руководством наших экспертов. В таком формате мы можем сочетать теорию с практикой, обмениваться идеями и опытом с участниками и нашими экспертами в области WFM.
Мы предлагаем удобное и эффективное
Покажем, как удобно планировать нетипичные дни, опираясь на данные прошлых периодов на одном экране. Подробно разберем, как пользоваться стратегическим, тактическим и оперативный прогнозом.
Научимся строить табель
Научимся учитывать при прогнозе отпуска и больничные. Быстро оптимизируем расписание под новые условия.
Создадим смену с динамическими перерывами, задачами и продолжительностью рабочего дня.
Посмотрим какие отчеты Naumen WFM предоставляет своим пользователям, рассмотрим пути создания собственных отчетов.
Посмотрим, как фиксируется в WFM точное время начала и окончания рабочей смены c помощью биометрии. Создадим табель рабочего времени и отчеты об опозданиях, ранних уходах и прогулах с возможным импортом данных в учетные системы предприятия.
Наши спикеры

Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.

Беляев Роман
Руководитель направления Naumen WFMВедущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет занимается разработкой

Компаниец Александра
Руководитель проектов, NaumenВедущий эксперт в области Workforce Management. Более 10 лет работала ведущим специалистом по планированию нагрузки на контактный центр с численностью более 1000 сотрудников, имеет большой опыт внедрения систем WFM зарубежных и российских вендоров. В компании Naumen руководит проектами по внедрению системы Naumen WFM в финансовом секторе.
Подпишитесь на обновления
Хотите быть в курсе новых событий в Академии WFM?
Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров.