Вебинар
Прогнозируем абсентеизм для построения эффективных графиков операторов
Прогнозируем абсентеизм для построения эффективных графиков операторов
О чем вебинар
Учет абсентеизма в контактном центре нужен для построения точного прогноза нагрузки, планирования эффективных графиков с учетом отсутствующих и найма временного персонала при необходимости. Без учета данной метрики контактный центр будет выстраивать свою стратегию в отрыве от реального фонда рабочего времени операторов.
На вебинаре расскажем:
- как сохранять историю об отсутствиях операторов
- как правильно учесть абсентеизм, если в контактном центре мультискильные операторы
- как рассчитать количество сотрудников, необходимое для компенсации запланированных отсутствий
- как скорректировать потребность в операторах в режиме реального времени
- как сверить план и факт абсентеизма
Для кого вебинар:
- для руководителей контактных центров
- для супервизоров и руководителей групп операторов
14 ноября 2023
Спикер
Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.