Вебинар
Управление перерывами с учетом предпочтений оператора в системе Naumen WFM
Управление перерывами с учетом предпочтений оператора в системе Naumen WFM
О чем вебинар
Naumen WFM — это не только платформа для планирования и управления рабочим графиком, но и инструмент вовлечения сотрудника в рабочий процесс и повышения его лояльности к компании. На вебинаре поделимся с вами новыми возможностями Naumen WFM в части настройки перерывов в личном кабинете самим оператором с учетом его пожеланий к своему свободному времени.
На этом вебинаре вы с помощью Naumen WFM:
- Научитесь создавать индивидуальную схему работы оператора в части перерывов
- Посмотрите, как оператор может с помощью личного кабинета настроить оптимальное время для обеда и отдыха
- Перенесете время перерыва с учетом своих предпочтений и уровня сервиса (SL)
- Посчитаете, как это отразится на мотивации и лояльности сотрудника
Для кого вебинар?
- для руководителей контактных центров
- для супервизоров и руководителей групп операторов
23 августа 2023
Спикер
Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.