Кейсы

Как реализовать проект по управлению рабочим временем на 1200 операторов: опыт Газпромбанка

Смотреть ролик

Дата проведения: 29 сентября 2022
Спикер: Олеся Архипова, директор Центра планирования Газпромбанк

Как эффективно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов аутсорсинговым компаниям: опыт Ситимобил

Смотреть ролик

Дата проведения: 29 сентября 2022
Спикер: Виктор Андреенков, руководитель службы клиентской поддержки Ситидрайв

Как мы упростили жизнь контактного центра с помощью WFM-системы: опыт AVITO

Смотреть ролик

Дата проведения: 29 сентября 2022
Спикер: Артемий Комаров, руководитель отдела планирования и мониторинга AVITO

Ключевые темы:
- Особенности распределения ресурса в контактном центре
- Ожидания от внедрения WFM-системы
- От исторических данных до расписания сотрудника: как это работает сегодня
- Эффективность от внедрения WFM-системы

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре

Смотреть ролик

Дата проведения: 17 марта 2022
Спикер: Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил

Как происходило внедрение системы управления рабочей нагрузкой WFM в контактном центре Ситимобил и какой эффект это принесло компании?

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре

Смотреть ролик

Дата проведения: 28 октября 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер аналитики контактного центра Райффайзенбанк

Как с помощью системы управления рабочей нагрузкой удалось сократить время построения рабочих графиков операторов контакт-центра Райффайзенбанка и повысить его производительность?

Планирование работы сотрудников розничных офисов Газпромбанка

Смотреть ролик

Дата проведения: 6 октября 2021
Спикер: Александра Компаниец, руководитель проектов
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать работу сотрудников в розничных офисах
- Задачи проекта планирования работы сотрудников ГПБ
- Почему выбрали систему Naumen WFM
- Текущее состояние проекта
- Эффективность

Автоматизированная система диспетчеризации и управления ресурсами в Газпромбанке

Смотреть ролик

Спикер: Юрий Хало, руководитель группы развития продуктов NAUMEN
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать распределение кредитных заявок в ГПБ
- Возможности платформы Naumen для классификации и маршрутизации заявок, построения прогноза рабочей нагрузки и рабочих графиков исполнителей подразделения андеррайтинга и кредитного мониторинга
- Как сейчас система обрабатывает заявки и передает исполнителю, эффекты внедрения

Внедрение Naumen WFM в Райффайзенбанке

Смотреть ролик

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре Райффайзенбанка.

Дата проведения: 28 апреля 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер по аналитике, вице-президент Райффайзенбанк

«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM

Смотреть ролик

Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.

Результаты:

1. в 4 раза меньше времени на построение расписания;
2. 5 минут на построение прогноза;
3. за 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.

Эффективные графики работы Контакт-центра: чем могут помочь современные WFM-системы?

Смотреть ролик

Дата проведения: октябрь 2020 г.
Спикер: Наталья Нимовец, главный специалист отдела методологии и мониторинга работы контактного центра.
Центр клиентского сервиса АО «СОГАЗ»