Задачи эффективной диспетчеризации заявок и передача их исполнителям являются актуальными для многих крупных компаний. Отличительной особенностью проблемы является выбор оптимального исполнителя заявки и учет множества факторов, связанных с их текущей загрузкой, соответствием квалификации и доступностью в текущей момент времени.
Решение Naumen по управлению ресурсами и потоками задач позволит принципиально сократить время рассмотрения заявок и повысить привлекательность компании для клиентов.
Диспетчеризация
Прием потока заявок
из внешних систем
Категоризация и приоритизация заявок,
распределение в очереди
Многофакторный алгоритм
распределения
Исполнение, контроль,
сбор статистики
Прогноз и расписание
Оценка статистики по количеству заявок
и типу обращений
Прогноз требуемого объёма ресурсов
на основе статистики
Построение графиков работы на основе
прогноза потоков задач
Решение на базе двух прединтегрированных продуктов
Бесшовная интеграция для синхронизации процессов
Возможность масштабирования с ростом объемов бизнеса
Сокращение трудозатрат на интеграцию и поддержку системы
Широкий набор средств для встраивания в ИТ-инфраструктуру
Ведущий
российский вендор
• Автоматическое формирование задач на основе потока из workflow-систем
• Автоматическая диспетчеризация и управление движением задач на основе настраиваемых правил
• Автоматическое и ручное распределения задач в учетом типа и квалификации исполнителя
• Автоматическое прогнозирование рабочей нагрузки на основе исторической статистики
• Автоматическое построение и корректировка рабочих графиков
• Подтверждение построенного графика работы сотрудником и его руководителем
• Мобильное приложение для удаленного доступа к расписанию
• Обмен рабочими сменами
Проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.
