непрерывно
ИТ и сервисных процессов
в условиях удаленной работы
знаний для всей компании
с помощью Naumen KMS
с расширенным функционалом
100% взаимодействий
с клиентами
с речевой аналитикой Naumen CI
бизнес-приложений
с помощью low-code
продукты в кратчайшие сроки
B2B-продукта на российском энтерпрайз рынке
избавим от гудков и автоответчиков,
повысим контактность базы.
Комплексный подход к импортозамещению на базе российских технологий Naumen
Импортозамещение
Миграция с иностранной
Надежное российское решение для создания единой базы знаний в компании
Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: Confluence, Sharepoint, Notion, Liferay, XWiki, Zendesk и др. Миграция контента с
Снижение зависимости
Комплексное решение для цифрового мониторинга и управления
Российская платформа
Платформа входит в реестр ПО Минкомсвязи, имеет более 600 внедрений в России и поддерживает обработку до 10 000 одновременных вызовов.
Миграция с западных решений управления проектами и задачами
Российская система управления задачами и проектами, которая покрывает все процессы проектного управления, автоматизирует работу всех участников проектной деятельности. Система внедряется за 2 месяца, содержит лучшие практики, проста в использовании и гибко настраивается под задачи компании без программирования.
Российская платформа для автоматического прогнозирования рабочей нагрузки и оптимального планирования графиков для сотрудников
Гибкая и эффективная альтернатива зарубежным
ИТ и сервисные процессы без сбоев с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.
Управление приоритетами, маршрутизация и обработка обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.
Обслуживание внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.
Управление сервисными, операционными и проектными задачами.
Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: ServiceNow, BMC Helix ITSM, CA Service Desk Manager, HP Service Manager, Terrasoft, ITSM Box Creatio, Zendesk Service Desk
Заказать демонстрациюОмниканальная платформа Naumen Contact Center выдерживает нагрузку до 10000 одновременных звонков и обеспечивает одновременную работу до 5000 операторов в рамках одной инсталляции. Платформа включена в реестр отечественного ПО Минкомсвязи под номером 177.
С 2013 года проводим миграции крупных контактных центров с зарубежных решений Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern, SAP и других. Пошаговый план, обеспечивающий бесшовный переход, апробирован на проектах в Ростелеком, Мосэнергосбыт,
Развертывание базовой инсталляции, способной принимать всю нагрузку и распределять по операторам осуществляется менее чем за полгода. Далее выполняется проработка принципиальных интеграционных стыков для воспроизводства логики прежнего решения на зарубежной платформе.
Заказать консультацию- контроль состояния
бизнес-сервиса на множестве уровней: финансовом, транзакционном, процессном, технологическом, производственном; - одновременное использование различных технологий контроля состояния для обогащения сведений о событии;
- четкое понимание влияния возможного сбоя на
бизнес-показатели ; - максимально точные модели мониторинга на базе
сервисно-ресурсной модели сервиса; - готовый набор сценариев для реакции на события по каждой возможной точке отказа;
- автоматическая регистрация сбоев, их локализация и назначение на соответствующую группу ответственности;
- автоматическая приоритезация зарегистрированных сбоев в зависимости от влияния на
бизнес-показатели .
Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: SolarWinds, Zabbix, Microfocus и др.
Заказать консультациюNaumen Knowledge Management System — российское решение по управлению знаниями всех подразделений бизнеса, которое позволяет создать базу знаний с умным поиском и другими инструментами, необходимыми для эффективной и качественной работы с корпоративным контентом. Naumen KMS входит в реестр российского ПО и помогает мигрировать с таких иностранных решений, как Atlassian Confluence, Microsoft Sharepoint, Zendesk, Notion, XWiki и другие.
Решение Naumen KMS обеспечит бесперебойную работу со знаниями: мы используем открытый технологический стек, не зависящий от поставок иностранного ПО, и поддерживаем две модели внедрения — облачное и в контуре.
Naumen KMS уже используется в крупнейших российских компаниях: QIWI, Совкомбанк, Уралсиб, Эвотор, Мосэнергосбыт. Система управления знаниями с быстрым и умным поиском, единой лентой уведомлений, детальной отчетностью и инструментами для удобного и эффективного управления контентом помогает бизнесу поддерживать высокий уровень знаний сотрудников и ускорять их работу.
Заказать консультацию- Наглядный мониторинг и управление
- Настраиваемые аналитические отчеты
- Гибкая система уведомлений
- Возможность адаптации внутренними силами
- Сокращение трудозатрат
- Единое информационное пространство всех участников проектной деятельности
Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: MS Project, Oracle Primavera, Asana, Trello, Jira Service Desk.
Заказать консультациюNaumen Workforce Management System — отечественное решение, которое помогает автоматизировать управление рабочей нагрузкой, составление расписания и контроль дисциплины. Продукт обеспечит быструю и безопасную миграцию с Calabrio Teleopti, Verint, Genesys, Kronos, Zoho и других иностранных
Платформа обеспечит экономию трудозатрат на управление нагрузкой и графиком, повысит эффективность использования рабочего времени, сократит ФОТ, а также поможет сделать планирование графиков более прозрачным и учесть предпочтения сотрудников.
Naumen WFM уже помогает строить рабочие графики и управлять нагрузкой в Райффайзенбанке, Авито, Газпромбанке, Lamoda, Ингосстрахе, Додо Пицце. Решение используется для автоматизации более чем 20 000 рабочих мест операторов.
Заказать консультациюКонструктор для создания систем управления ИТ
Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С его помощью вы сможете реализовать сервисную модель управления в
Омниканальная платформа для контакт-центра
В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Позволяет с нуля создавать голосовых роботов и
Прогнозирование рабочей нагрузки операторов
Позволяет максимально эффективно расставить персонал по сменам и повысить уровень сервиса компаний в разных отраслях. Система использует исторические данные для создания прогноза и строит оптимальный график рабочего времени с учетом потребности в персонале, квалификации сотрудников, событий, правил работы компании и пожеланий сотрудников. Наши клиенты экономят на ФОТ от 8 до 15% при сроке окупаемости системы 8–12 месяцев.
Конструктор для создания систем управления ИТ
Лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
Зонтичный интеллектуальный мониторинг ИТ-ландшафта и бизнес-сервисов
Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктур и сетей передачи данных
Управление ИТ-активами
Управление программными активами
Автоматизация деятельности общих центров обслуживания
Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
Эффективная автоматизация проектного управления
Учет ИКТ инфраструктуры
Цифровая платформа управления государственными экспертизами
Автоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных и машинного обучения
Омниканальная платформа для контакт-центра
Система управления знаниями
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Система управления дистанционным обучением
Распознавание и синтез речи
Система речевой аналитики
Прогнозирование рабочей нагрузки
Омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
Облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
Интеллектуальные голосовые роботы для исходящих звонков
Платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов
Платформа построения систем интеллектуального мониторинга
Платформа построения бизнес-приложений и информационных систем
Автоматизация и цифровизация процессов закупочной деятельности
Система управления отношениями с поставщиками
Платформа для создания корпоративных электронных торговых площадок
Платформа для создания операторских электронных торговых площадок и порталов закупок для B2B
Облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
Управление учебными процессами вузов
Цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
Прогнозирование рабочей нагрузки
Система управления знаниями
Система управления дистанционным обучением
Система управления знаниями и компетенциями персонала
Поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
Платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
Цифровая трансформация
через заказную разработку
Создание сложных информационных систем и интернет-сервисов для масштабных проектов цифровой трансформации в корпоративном и государственном секторе
Дмитрий Тонкогубов,
директор департамента ИТ-инфраструктуры «Цифра брокер» и «Цифра банк»
Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»
Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»
Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ
Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»
Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»
Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте
Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»
Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт
Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»
Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»
Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»
Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»
Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»
Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»
Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»
Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten
Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»
Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»
Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»
Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»
Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка
Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”
Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»
Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney
Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»
Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»
Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»
Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar
Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы
Владимир Батманов,
руководитель направления
Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»
Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»
Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon
Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»
Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»
Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»
Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»
Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”
Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»
Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»
Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»
Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»
Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»
Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»
Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»
Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover
Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»
Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»
Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon
Дмитрий Тонкогубов,
директор департамента ИТ-инфраструктуры «Цифра брокер» и «Цифра банк»
Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»
Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»
Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ
Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»
Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»
Антон Сункин,
директор филиала "Центр дистанционного обслуживания" в Мосэнергосбыте
Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»
Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт
Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»
Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»
Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»
Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»
Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»
Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»
Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»
Владимир Батманов,
руководитель направления Хоум-вектор, Fasten
Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»
Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»
Вероника Калмыкова,
заместитель начальника ИТ Филиала ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России»
Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»
Юлия Стрельцова,
руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Промсвязьбанка
Максим Калинкин,
генеральный директор КЦ “ГРАН”
Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»
Алексей Байков,
директор по информационным технологиям CarMoney
Кирилл Киселев,
директор направления телемаркетинга департамента продаж корпоративного центра ПАО «Ростелеком»
Владислав Сурменко,
генеральный директор АО «Энергоцентр»
Юлия Дубравина,
начальник отдела по работе с клиентами «Мособлэнерго»
Екатерина Макарова,
сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar
Андрей Савицкий,
руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы
Владимир Батманов,
руководитель направления
Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»
Денис Гузанов,
руководитель департамента по ИТ ПАО «Акрон»
Марина Светцова,
старший менеджер по сервису, Avon
Сергей Красильников,
начальник отдела офисной связи Службы электросвязи АО «МАШ»
Анна Марина,
руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт»
Евгений Демочко,
руководитель проектов контакт-центра компании «Строительный двор»
Сергей Кюрегян,
директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт»
Анна Парамонова ,
бывший бизнес-аналитик Единого контактного центра “Додо Пицца”
Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»
Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»
Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»
Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»
Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»
Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»
Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»
Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover
Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»
Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»
Татьяна Орлова,
руководитель площадки клиентского обслуживания Ozon