Обсудим структуру задач контакт-центра, место в ней модуля контроля качества, и то, как изменились представления о функциях и возможностях QM. А еще попробуем ответить на вопрос: есть ли перспективы у ручного QM в мире автоматизации и генеративного ИИ?
- Продукты
Флагманские продукты
Naumen Service DeskКонструктор для создания систем управления ИТ
Naumen Contact CenterОмниканальная платформа для контакт-центра
Naumen EruditeAI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Naumen WFMПрогнозирование рабочей нагрузки операторов
Naumen Knowledge Management SystemСистема управления знаниями
Naumen Project RulerЭффективная автоматизация проектного управления
Управление услугами, процессами и активами
Naumen Service DeskКонструктор для создания систем управления ИТ
Naumen Service Desk ProЛучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
Naumen Business Service MonitoringЗонтичный интеллектуальный мониторинг ИТ-ландшафта и бизнес-сервисов
Naumen Network ManagerКомплексный мониторинг ИТ-инфраструктур и сетей передачи данных
Naumen IT Asset ManagementУправление ИТ-активами
Naumen Software Asset ManagementУправление программными активами
Naumen Enterprise Service ManagementАвтоматизация деятельности общих центров обслуживания
Naumen Business Process ManagementМоделирование и автоматизация бизнес-процессов
Naumen Project RulerЭффективная автоматизация проектного управления
Naumen InventoryУчет ИКТ инфраструктуры
Naumen Smart ExpertiseЦифровая платформа управления государственными экспертизами
Naumen Service Management Intelligent AutomationАвтоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных и машинного обучения
Управление контакт-центром, клиентским сервисом и опытом
Naumen Contact CenterОмниканальная платформа для контакт-центра
Naumen Knowledge Management SystemСистема управления знаниями
Naumen EruditeAI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Naumen Learning Management SystemСистема управления дистанционным обучением
Naumen Speech AIРаспознавание и синтез речи
Naumen Conversation IntelligenceСистема речевой аналитики
Naumen Workforce ManagementПрогнозирование рабочей нагрузки
Naumen Customer Engagement CenterОмниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
Naumen Contact Center SaaSОблачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
Naumen Erudite VoiceOutИнтеллектуальные голосовые роботы для исходящих звонков
Low-code платформы
Naumen Service Management PlatformПлатформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов
Naumen Data Aggregation PlatformПлатформа построения систем интеллектуального мониторинга
Naumen PlatformПлатформа построения бизнес-приложений и информационных систем
Управление закупками
Naumen Система управления закупкамиАвтоматизация и цифровизация процессов закупочной деятельности
Naumen SRMСистема управления отношениями с поставщиками
Naumen ЭТППлатформа для создания корпоративных электронных торговых площадок
Naumen ЭТП для оператораПлатформа для создания операторских электронных торговых площадок и порталов закупок для B2B
Решения в образовании и науке
Naumen Click-to-StudyОблачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
Naumen UniversityУправление учебными процессами вузов
Naumen ЦП ОППЦифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
Управление персоналом, обучением и знаниями
Naumen Workforce ManagementПрогнозирование рабочей нагрузки
Naumen Knowledge Management SystemСистема управления знаниями
Naumen Learning Management SystemСистема управления дистанционным обучением
Naumen HCM порталЕдиное пространство для взаимодействия сотрудников
Управление данными
Naumen KnowledgeCatСистема управления знаниями и компетенциями персонала
Naumen Enterprise SearchПоисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
Naumen Legal TechПлатформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
- Услуги
Внедрение
Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
ОбучениеМы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
Заказная разработкаСоздаем уникальные решения для масштабных проектов цифровой трансформации
Контакты сервисного центраМосква — +7 (495) 542–17–53
Войти в систему
Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
support@naumen.ru - Клиенты
- Партнеры
- О нас
- Пресс-центр
- Карьера