NAUMEN Erudite

ИИ-помощник ПАО «ММК» обслуживает пользователей некоторых информационных систем компании, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК»

— 19 сценариев
— 26 тематик

Виртуальный помощник Манибот обслуживает клиентов платежного сервиса ЮMoney в мобильном приложении и чате на сайте.

— 60% уровень автоматизации
— в 4 раза сократилось время обслуживания

Уральский Банк Реконструкции и Развития создал голосового помощника на входящей линии на базе решений Naumen Erudite и Naumen Speech AI. Робот отвечает на вопросы о различных банковских продуктах — картах, вкладах, кредитах, ипотеке и прочем, а также консультируют клиентов по условиям оформления.

— 27% уровень автоматизации
— 108 сценариев

Голосовые роботы Почты России классифицируют и маршрутизируют обращения клиентов, отслеживают статус почтовых отправлений, осуществляют поиск отделений почты по адресу или индексу и озвучивают график их работы.

— 20% уровень автоматизации
— в 6 раз сокращение затрат на обслуживание

Умный бот-помощник ОТП Банка отвечает на вопросы клиентов в чатах на сайте, в мобильном приложении и Telegram. В авторизованной зоне использует данные банковских систем и предоставляет информацию о платежах, заявках на продукт, проверяет поступление смс с напоминанием.

— 54% уровень автоматизации
— на 30% сократилось время обслуживания

Голосовой робот Мосэнергосбыта на входящей линии принимает показания счетчиков. Робот-коллектор обзванивает клиентов с задолженностью, информирует о причинах накопления долга и согласовывает с клиентом дату погашения.

— 31 млн рублей экономия компании
— 35% клиентов соглашаются погасить задолженность

Голосовой помощник для обслуживания входящих звонков клиентов Банка ДОМ.РФ отвечает на вопросы о вкладах, мобильном банке, ипотеке, подбирает ипотечные программы в зависимости от типа жилья и валидирует профиль потенциального ипотечного заемщика.

— 80 рабочих часов экономии в месяц
— 100% вызовов принимает бот

Виртуальный ассистент Промсвязьбанка отвечает на часто задаваемые вопросы, осуществляет первичную техподдержку, а также оказывает сервисы: резервирует расчетный счет, подбирает тариф на обслуживание или условия торгового эквайринга.

— 37 тематик

Голосовой робот АО «Омск РТС» определяет тематику обращения, идентифицирует клиента по адресу или по номеру лицевого счета и способен в рамках одного звонка принять показания счетчиков тепло- и водоснабжения. Продиктованные данные робот переводит в цифры и передает в биллинговую систему.

2 месяца занял запуск роботизированного сервиса.

Голосовой робот АО «Новосибирскэнергосбыт» осуществляет сбор показаний приборов учета электроэнергии, предоставляет данные о балансе лицевых счетов и последних переданных показаниях, работает с заявками граждан на замену приборов учета или получение справки об отсутствии долгов по счетам, участвует в обслуживании юридических лиц.

Голосовой робот в контактном центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и сообщает адрес спецстоянки, на которую его доставили. По запросу клиента робот объясняет, как и где оформить возврат машины в зависимости от причин эвакуации.

— 80% уровень автоматизации
— в 2 раза быстрее обслуживание

Проект по созданию единого контакт-центра для розничного сегмента группы компании «Протек», в который входит 5,9 тыс. аптек «Ригла», «Будь здоров» и «Здравсити Аптека» по всей России.

Чат-бот Виталина для обслуживания на сайте аптек Ригла и предоставления клиентам нового удобного канала для решения наиболее частых вопросов.

— 37,5% уровень автоматизации
— 4 сценария