Создание портала приема жалоб на качество госуслуг

Портал «Досудебное обжалование» (do.gosuslugi.ru) является одной из информационных систем электронного правительства Российской Федерации. В роли заказчика проекта выступило Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Основной целью проекта было предоставить пользователям государственных и муниципальных услуг возможность оперативно решать вопросы по качеству предоставления услуг без необходимости обращения в суд для защиты своих прав. Реализация проекта позволила снизить нагрузку на арбитражные суды, занимающиеся рассмотрением жалоб и претензий граждан по качеству госуслуг, и обеспечить контролирующие органы данными, необходимыми для выявления злоупотреблений и устранения нарушений федеральных законов.

Созданный портал «Досудебное обжалование» объединяет в себе несколько цифровых сервисов и является единой точкой входа для приема обращений граждан. С  помощью портала можно подать жалобы на  нарушения сроков предоставления услуг, отказы в приеме документов, предоставлении услуг, исправлении ошибок или опечаток, а также на  требование дополнительной платы и документов.

Личный кабинет заявителя упрощает работу с  порталом с помощью встроенных подсказок, позволяет отслеживать ход рассмотрения жалобы и предоставляет доступ к списку ранее созданных обращений. Интеграция с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА) позволяет гражданам получать доступ к сервисам досудебного обжалования, используя единую учетную запись.

В состав портала входит единый электронный справочник, содержащий информацию о всех услугах, включенных в Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (ФРГУ).

государственных и муниципальных услуг представлены в справочнике портала

Справочник содержит ответы на распространенные вопросы о работе каждого ведомства и правилах предоставления услуг. Доступность этой информации для граждан позволяет повысить их уровень знаний о порядке получения госуслуг и снижает количество необоснованных жалоб.

Интеграция портала с СМЭВ и МЭДО позволила реализовать обмен данными с информационными системами 50 000 ведомств, предоставляющих государственные и муниципальные услуги.