От первого звонка до финального решения
В клиентском сервисе не все обращения клиентов удается решить с первого раза здесь и сейчас. Например, такие запросы в
На вебинаре поговорим о том, как с помощью нового продукта Naumen CSM организовать процесс обработки отложенных обращений так, чтобы не перегружать первую линию решением задач, на которые нужно время, не потерять заявки и не нарушать сроки их обработки, наладить сквозной и прозрачный процесс как для компании, так и для клиента. Расскажем, как получить довольных клиентов за счет сокращения сроков рассмотрения обращений, персонализированного подхода, информирования обо всех этапах рассмотрения заявки и высокого качества ответа.
Что будет в деталях:
- Проблемы и боли организации процесса обработки обращений в разных компаниях
- Место CSM в комплексной автоматизации сервисного
контакт-центра - Почему только в связке двух продуктов CSM и КЦ можно автоматизировать клиентский сервис целиком?
- Как интегрировать все уровни поддержки (фронт, мидл, бэк) в единый сквозной процесс обработки отложенных обращений?
- Точки автоматизации: тематизация и классификация, маршрутизация заявок, контроль SLA и статус исполнения, обработка типовых повторяющихся запросов, обратная связь и оценка удовлетворенности
- Как встроить в процесс обработки обращений
ботов-помощников и какие задачи им можно успешно передать? - Какие метрики клиентского сервиса можно отследить и улучшить с помощью Naumen СSM?
Также на вебинаре:
- Живая демонстрация решения для обработки сложных обращений
- Сессия вопросов и ответов
Спикеры
Юрий Хало
Руководитель группы развития продуктов