+7 (495) 145 90 45 EN
Naumen Customer Service Management
Организация эффективного управления 
клиентскими обращениями
Консультация по платформе
Тур по продукту Naumen CSM

Используйте цифровой профиль клиента и данные клиента для увеличения скорости обработки заявок

Централизованное хранение

Централизованное хранение и обновление персональной и контактной информации, с возможностью обогащения данными из внешних систем

Единая история взаимодействия

Полная хронология всех точек контакта для понимания персонализированного опыта клиента

Сводная информация об обращениях

Сводная информация об обращениях в дашборде «Портрет клиента» и автоматический расчет оценки удовлетворенности клиента

Механизм проверки на дубли

Обнаружение и объединение дублирующихся записей для поддержания чистоты данных

← →
Централизованное хранение

Объединяйте все точки контакта с клиентами в едином окне и эффективно обрабатывайте обращения из разных источников

Объединенный реестр

Объединенный реестр точек взаимодействия: доступ ко всей истории коммуникаций с клиентами

Омниканальное взаимодействие с клиентом

Сохранение контекста коммуникаций при поступлении обращений из любых подключенных каналов

Карточка входящей коммуникации

Хранение записи разговора, транскрипции и оценки удовлетворенности для обеспечения полного представления о взаимодействии с клиентом

Шаблоны для отправки исходящих коммуникаций

Шаблоны в рамках взаимодействия с клиентом по обращению и в период постсопровождения

Интеграция с NCC/Erudite

Автоматическое подтверждение закрытия обращения и получение оценки удовлетворенности

API и настраиваемые интерфейсы

Настраиваемые интерфейсы для возможности интеграции с другими системами и расширения функциональности

← →
Объединенный реестр

Автоматизируйте процесс управления обращениями на каждом этапе: от подачи заявки до разрешения ситуации

Управление SLA

Настройка правил, расчет времени реакции на обращения и дедлайнов

Единый реестр обращений

Централизованное управление всеми поступившими обращениями, вся история работы фиксируется в карточке обращения

Классификация и маршрутизация

Логика определения категории обращения на основе категорий, тематик и др. в связке с эскалацией между уровнями поддержки для выработки эффективного решения

Менеджмент задач

Создание, распределение и контроль выполнения задач, связанных с обращениями

Автоматическое формирование документов

Возможность автоматического формирования документов по шаблонам для использования в рамках обращения, в т.ч. официальных бланков

База знаний и FAQ

Обновляемая база решений для обработки однотипных вопросов и решения типичных проблем клиентов

← →
Управление SLA

Собирайте данные об удовлетворенности клиентов после завершения коммуникации для удержания клиентов

Автоматический запрос оценки

Автоматический запрос оценки после завершения обработки обращения и завершения коммуникации, фиксация результата в карточке клиента

Обработка обратной связи

Запуск механики для удержания клиента при получении низкой оценки после коммуникации и по итогу обработки обращения

← →
Автоматический запрос оценки

Настраивайте и изменяйте алгоритмы обработки обращений для совершенствования бизнес-процессов

Автоматизация алгоритмов

Автоматизация алгоритмов обработки обращений и коммуникаций для оптимизации рабочих процессов

Настройка бизнес-процессов

Быстрая настройка новых и изменение текущих бизнес-процессов при помощи визуального конструктора

Передача ответственности

Прозрачная передача ответственности между подразделениями и автоматизация рутинных задач

← →
Автоматизация алгоритмов

Постройте процесс непрерывного повышения качества сервиса с помощью дашбордов и развернутой аналитики

Онлайн-статистика по обращениям

Количество обрабатываемых обращений, сроки их рассмотрения и наиболее частые темы обращений

Соблюдение SLA

Анализ времени реакции и решения обращений, выявление просроченных задач и исходящих коммуникаций

Метрики клиентского сервиса

Автоматический расчет CSAT по заявкам и коммуникациям, оценка эффективности каналов

← →
Онлайн-статистика по обращениям

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу Naumen Customer Service Management может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен